Se a qualquer momento não conseguir realizar uma ordem através da plataforma de negociação (Webtrader ou App), poderá fazê-lo através de email ou, em último caso, por telefone.
Tanto as ordens por email como por telefone estão sujeitas a condições específicas apresentadas no documento de Ordens e Política de Execução de Ordens.
Condições
- Se faltar qualquer tipo de informação da lista obrigatória de especificações, não podemos realizar a sua ordem.
- O seu espaço livre deve ser suficiente no momento em que a ordem é recebida.
- O produto deve estar aberto para negociação (retalho) e a ordem é uma ordem limitada ou uma ordem de mercado.
- O máximo de volume da ordem por email ou por telefone é 100.000€ ou um valor equivalente.
- Só aceitamos ordens que tenham sido enviadas do mesmo email que tem registado na sua conta DEGIRO.
- Existe uma taxa adicional para colocar uma ordem por email, pode encontrar mais informações no nosso Preçário.
- As ordens por email estão sempre limitadas a um dia de negociação em vigor.
Se precisar de colocar uma ordem por email devido a um problema técnico nosso, pode solicitar o reembolso da taxa adicional.
A ordem recebida via email será executada com base no melhor esforço e pela ordem que foi recebida pelo nosso departamento de ordens, a não ser que o nosso departamento de ordens o contacte a informá-lo do contrário. Quer isto dizer que não podemos garantir um tempo específico para executar a sua ordem. Portanto, o preço da posição no momento da execução pode ser diferente do preço no momento em que a ordem foi recebida por email.
Para mais informações sobre Ordens e Execuções de Ordens pode clicar aqui.
Como colocar uma ordem por email
Para colocar uma ordem por email, pedimos-lhe que envie um email para ordens@degiro.pt com a seguinte informação:
- Nome de Utilizador da sua conta DEGIRO
- Produto (ISIN ou série da Opção)
- Comprar/Vender/Cancelar/Exercer opções
- Número de Títulos/Montante a ser negociado
- Tipo de ordem (Ordem de Mercado ou Ordem Limitada)
- No caso de uma ordem limitada, o preço ao qual a ordem deve ser enviada para o mercado (preço limite)
- Ordem do Dia
- Bolsa para colocar a ordem
Como colocar uma ordem por telefone
Uma ordem por telefone só é possível se não conseguir configurar a sua ordem através da plataforma de negociação ou por email. Para colocar uma ordem por telefone deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Iremos reencaminhá-lo ao nosso departamento de ordens. Esteja preparado para responder a questões de segurança relativamente à sua conta DEGIRO.
Note que ordens combinadas não são aceites via este serviço de ordens por email.