Como posso ativar a verificação de duas etapas na minha conta?

Eis como pode instalar a verificação em duas etapas na sua conta. Não deve demorar mais de 5 minutos.

1. Inicie sessão na sua conta no seu smartphone.
2. Clique no menu de hambúrguer.
3. Clique no seu nome.
4. Selecione “Definições pessoais”.
5. Em seguida, em “Segurança”, clique no botão que diz “Ativar” junto a “Verificação em duas etapas”.
6. Instale gratuitamente uma aplicação de autenticação de dois fatores, como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou qualquer outra aplicação semelhante, e prima “Continuar”.
7. Copie o código apresentado na secção “Não consegue ler o código QR?”.
8. Na aplicação 2FA, adicione uma nova conta e cole o código que copiou no passo anterior.
9. Introduza o código de 6 dígitos apresentado na sua aplicação 2FA e prima “enter” ou o botão “Continuar”.

E pronto, já instalou uma camada extra de segurança na sua conta!

Isso irá depender da aplicação que utiliza para gerar o código 2FA. Por exemplo, tanto quanto sabemos, o Google Authenticator tem uma função de exportação que permite partilhar ligações 2FA entre dispositivos, enquanto o Microsoft Authenticator não tem. Efetuando uma rápida pesquisa online possivelmente conseguirá a resposta.

Se já não tiver acesso ao dispositivo que gera o código de segurança, a verificação de duas etapas tem de ser desativada manualmente. Pode então iniciar sessão utilizando apenas o seu nome de utilizador e palavra-passe, e posteriormente reinstalar a 2FA. Para desativar a verificação de duas etapas, contacte o nosso Service Desk.

O erro "código incorreto" aparece normalmente em dois cenários:

1. O código introduzido no seu computador não corresponde ao código da conta na aplicação 2FA.
2. As definições de hora do seu dispositivo estão incorretas.

Para o primeiro cenário, a primeira coisa óbvia a fazer é ter a certeza absoluta de que está a introduzir o código certo para a conta certa. Embora pareça bastante simples, por vezes o código gerado pelo seu dispositivo é para uma ligação antiga à mesma conta. Isto pode acontecer se tiver desativado a 2FA da sua conta DEGIRO, mas se tiver esquecido de a remover também da sua aplicação 2FA. Sempre que a 2FA é desativada na sua conta DEGIRO, é bom removê-la também da aplicação para evitar confusões posteriormente.

Outro problema comum é quando as definições de hora no seu dispositivo não estão corretas. Isto deve ser resolvido atualizando as definições de hora nas definições do seu dispositivo ou nas definições da aplicação 2FA.

O código 2FA só é necessário quando adiciona uma nova conta à aplicação DEGIRO. Depois de iniciar sessão nessa conta através da nossa aplicação, o código 2FA não voltará a ser solicitado.